Verdien av digitale tjenester:
Formålet med en digital tjenesteportefølje er muligheten for å skape dialog og aktiviteter mellom virksomheten og kunden i langt flere møtepunkter. Som gir langt flere muligheter for virksomheten til å være betydningsfull og nyttig, samtidig som vi bygger det vi kaller funksjonell lojalitet.
Hva er funksjonell lojalitet:
Tradisjonelt har merkevarer konsentrert seg om den rasjonelle lojaliteten (pris, tilgjengelighet etc.) og den emosjonelle (identitet, historie, verdier etc.). Det vi ser i dag med fremveksten av digitale tjenester er en mulighet for organisasjoner og virksomheter til å knytte til seg kunden gjennom å tilby verktøy, virkemidler og tjenester som kunden ikke får hos konkurrerende bedrifter. Dersom en merkevare kan tilby en kunde en unik tjenesteportefølje, som skaper en merverdi for kundene i situasjoner som er relevante, vil dette være en viktig barriere som holder kunden lenger.
|#